Merci de faire vos achats sur Storm’Shop (stormeure.com). Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retours et de remboursements dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Les biens périssables (nourriture, fleurs, etc.).
• Les produits intimes ou à usage sanitaire.
• Les cartes-cadeaux.
• Les logiciels téléchargeables ou produits numériques.
• Les articles personnalisés ou sur-mesure.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : stormeurefestival@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons par email l’adresse de retour.

3. Frais d’expédition

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits (si nous avons fourni l’étiquette de retour).

Conseil : Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’environs 10 jours ouvrables.

5. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à stormeurefestival@gmail.com.

6. Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à stormeurefestival@gmail.com avec des photos prouvant le défaut, et envoyez votre article à : stormeurefestival@gmail.com.

7. Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables (sauf disposition légale contraire).